Een medewerker komt regelmatig te laat. Wat denk je? Gebrek aan motivatie? Onvoldoende discipline?

Misschien. Maar misschien ook niet. Misschien rijdt zijn bus maar één keer per uur. Misschien zorgt hij elke ochtend voor een ziek familielid. Misschien ontbreekt er iets in het systeem.

Veel leiders stoppen bij wat ze zien. Sterke leiders kijken verder. Dat noem ik anders kijken. Niet focussen op gedrag alleen. Maar zoeken naar betekenis. En vervolgens naar het systeem achter dat gedrag. Want achter veel problemen zit een patroon. En achter veel patronen zit een systeem.

Daarom geloof ik dat leiders niet alleen mensen moeten begrijpen. Ze moeten ook leren begrijpen welke context bepaald gedrag creëert. De beste leiders die ik ken stellen daarom niet onmiddellijk een oordeel. Ze stellen eerst een vraag.

"Achter elke handeling zit een reden. Vind die reden en je hebt een schat aan informatie."

Misschien is dat vandaag belangrijker dan ooit.

Want in een complexe wereld hebben organisaties niet meer nood aan mensen die sneller oordelen. Ze hebben nood aan mensen die beter kijken.

Reflectievraag: Wanneer heb jij voor het laatst ontdekt dat jouw eerste interpretatie van een situatie fout was?